На этом этапе нам нужно знать:
- Цель клиента/пользователя
- Основные этапы пути клиент
Поэтому сначала просим клиента назвать цель или задачу, которую он решил с помощью нашего продукта. К примеру, быстро поесть перед работой.
Затем просим клиента назвать проблему, которая послужила причиной появления этой цели или задачи. К примеру, поздно встал и нет времени на еду.
А теперь определяем этапы взаимодействия и просим клиента поэтапно рассказать как он шел к этой цели.