На этом этапе появляются дополнительные сложные термины, но полезные в работе над продуктом:
User Story,
CJM,
JTBD,
User Flow и CustDev. О них я написал отдельные статьи, но здесь скажу только главную цель их использования.
Эти фреймворки помогают понять портрет пользователя, узнать его потребности, опыт, путь при взаимодействии с продуктом, мотивацию и м.д.
Благодаря глубокому анализу мы начинаем чувствовать продукт, понимать какие изменения могут привести к улучшению метрик.
Также не забываем на этом этапе проводить интервью с пользователями нашего сервиса, выявлять ценности, новые инсайты и т.д.