Что такое интерпретации Jobs-As-Progress и Jobs-As-Activities

На что делится фреймворк JTBD
18 ИЮЛЯ 2022

Две интерпретации Jobs To Be Done

JTBD - фреймворк, который несет в себе две интерпретации или концепции:
  • Jobs-As-Progress (JobsAP) - работа как прогресс;
  • Jobs-As-Activities (JobsAA) - работа как действие, задачи.
Эти две интерпретации были сформулированы Клейтоном Кристенсеном и Энтони Ульвиком.

В чем разница Job-As-Progress и Job-As-Activities

Разберем каждую интерпретацию по-отдельности.

Jobs-As-Progress (JobsAP) или интерпретация
Клейтона Кристенсена

Интерпретация JTBD по принципу Jobs-As-Progress — это когда клиенты хотят внести позитивные изменения в свою жизнь. Они покупают ваш продукт, надеясь, что он сделает их жизнь проще или приятнее, что может дать улучшение работы или отказ от нее в будущем.

Согласно этой интерпретации, схема JTBD позволяет понять, почему кто-то покупает ваш продукт. Понимание болевых точек и желаемого результата поможет вам начать мыслить о вашем продукте по-новому.

Примерами Jobs-As-Progress могут быть:
  • Улучшение поездок на работу, когда клиент покупает музыку, чтобы избежать скуки и сделать поездку более приятной.
  • Улучшение своего дома, когда они покупают электродрель, чтобы установить полку на стене, чтобы избежать беспорядка .
  • Расширение своих знаний, когда клиент покупает электронные книги, чтобы не ходить в книжный магазин.
Используем приложение банка (product) для оплаты электричества (result).
При использовании подхода Jobs-As-Progress показатели эффективности сосредоточены на том, добился ли клиент прогресса в достижении желаемого результата или достиг ли его.

Как менеджер по продукту используйте Jobs-As-Progress, чтобы помочь клиентам изменить свою жизнь, исследуйте почему люди выбирают продукты, которые они используют или не используют для достижения желаемого результата.

Чтобы сформировать понимание через Jobs-As-Progress, задавайте вопросы, направленные на понимание поиска решений людьми, соответствующих их JTBD, например:
  • Какие еще решения вы пробовали, прежде чем выбрать наш продукт?
  • Что вам понравилось и что не понравилось в других решениях, которые вы пробовали?
  • Если бы вы больше не могли использовать наш продукт, что бы вы использовали вместо него?

Jobs-As-Activities (JobsAA) или интерпретация Энтони Ульвика

Интерпретация JTBD работы как деятельности — это когда клиенты покупают продукт, чтобы работать с ним. Они видят в этом средство для достижения цели.

Ваш продукт — это инструмент для достижения цели. Согласно этой интерпретации, структура JTBD предоставляет способ категоризировать, определять, фиксировать и систематизировать потребности ваших клиентов, а также привязывать показатели производительности к их «работам» или к тому, что они пытаются выполнить.

Примерами Jobs-As-Activities могут быть:
  • Прослушивание музыки, когда продукт является средством потоковой передачи музыки.
  • Сверление отверстия в четверть дюйма, когда изделие представляет собой электрическую дрель.
  • Чтение книги, когда продуктом является планшет.
Используем приложение банка (product) для оплаты (process).
При использовании подхода Jobs-As-Activities показатели производительности определяются с точки зрения клиента: смогли ли они выполнить работу — работу — которую им нужно было выполнить с вашим продуктом?

Как менеджер по продукту, используйте Jobs-As-Activities для повышения эффективности вашего продукта и того, как клиенты его воспринимают.

Вы можете получить полезную обратную связь, чтобы изучить такие вещи, как:
  • Некоторым клиентам сложнее использовать ваш продукт для выполнения определенной работы, чем другим (например, новичкам или экспертам, старшему или младшему возрасту)?
  • Можно ли устранить потребность в определенных входных или выходных данных для вашего продукта, чтобы выполнить работу?
  • Нужно ли, чтобы люди выполняли все шаги, за которые они отвечают в настоящее время? Можете ли вы автоматизировать некоторые действия или переложить их на кого-то другого?
  • В каких контекстах люди больше всего борются с использованием продукта для выполнения работы сегодня? Где еще или когда люди могут захотеть выполнить эту работу?

Как используют интерпретации JTBD продуктовые команды?

Все зависит от вашей цели. Вам нужно понимать у кого вы собираетесь брать интервью и какая информация вам нужна.

На каждой стадии развитии продукта вы можете использовать любую интерпретацию. Но, это разделение фреймворка JTBD - условно, но его нужно понимать. На практике вы почти никогда не будете пользоваться названиями Jobs-As-Progress и Jobs-As-Activities. Вы просто будете использовать Jobs To Be Done исходя из вашей цели.

Специальный бонус

Для тех, кто хочет стать дизайнером или стать экспертом в продуктовой разработке, у меня есть персональная скидка 55% от SkillBox. Переходите по ссылке и выбирайте те курсы, которые вам хочется пройти.

Важно! Чтобы скидка применилась, переходите только по моей ссылке: https://go.redav.online/25aa3dd89f8dccc1