User Flow - что это такое и как создать

Инструмент при создании мобильных приложений, сервисов и веб-сайтов
19 ИЮЛЯ 2022
User Flow (пользовательский сценарий) - это инструмент для визуализации последовательности действий пользователя при взаимодействии с продуктом.

К примеру, ниже представлен простой User Flow:
Пользовательский сценарий создается для визуализации конкретной функции или взаимодействия с продуктом в целом.


Давайте рассмотрим сценарий с принятием решения.
Мы показываем, что после регистрации у пользователя есть два пути и соответственно два сценария.

В основе сценария как правило, лежит порядок действий, которые должен выполнить пользователь. User Flow помогает понять, все ли процессы в продукте имеют логическое завершение. Глядя на User Flow, команда может сразу понять, в чем суть решения, которое предлагает продукт.

Что нужно для создания User Flow

Для начала нам нужно провести анализ и ответить на вопросы:
  • Кто наш пользователь?
  • Какая цель у пользователя?
  • Какие шаги он должен сделать, чтобы достичь цели?

В процессе создания User Flow у вас будут возникать дополнительные вопросы. А поиск ответов поможет сделать удобный продукт.

Также есть часть вопросов, на которые отвечают JTBD и User Stories продукта. Ответы на них стоит знать заранее:
  • Зачем пользователю использовать наш продукт?
  • Почему люди принимают решение о найме нашего продукта?
  • Какие функции важны для пользователя?
  • Какая нужна дополнительная информация для принятия решения или выполения действия?
  • Что мешает пользователю использовать наше приложение?
Далее нужен софт для создания User Flow.
Я использую Figma, в которой появилась возможность создавать FigJam файлы блок-схем. Интерфейс очень похож на Miro.

Также важно знать терминологию блок-схем:

Как изображается User Flow

Есть два варианта изображения User Flow:
В виде блок+схем
Блок-схема + элементы интерфейса (прототипы или готовый экран)
Результатом User Flow является:
  • Карта переходов пользователя внутри продукта до своей конечной цели.
  • Понимание сценариев всей командой разработки. Каждый может взглянуть на карту, разобрать сценарий, понять конечную цель, суть самого решения и предложить собственные идеи.

В User Flow мы не делаем акцент ни на ощущения пользователя, ни на множество возможных уровней решения. Основная задача сценариев — показать процесс работы с продуктом.

Когда использовать User Flow, а когда CJM

Не просто так мы вспомнили о CJM (Customer Journey Map).

Начинать с User Flow нужно, если у вас на руках готовое решение. Но если вы запускаете новый проект, начните с построения CJM и уже потом усиливайте ее при помощи User Flow.

Что такое CJM и как с ним работать, мы разберем в следующей статье.

User Flow очень эффективны, когда дело касается общения с клиентом. Людям, не связанным с дизайном, проще понять формат блок-схемы.

Для практики, вы можете взять существующий продукт (мобильное приложение или интернет-магазин) и создать User Flow по нему. Делайте скриншоты экранов и вставляйте в вашу блок-схему. Так вы поймете как это работает и приобретете небольшие навыки.

Специальный бонус

Для тех, кто хочет стать дизайнером или стать экспертом в продуктовой разработке, у меня есть персональная скидка 55% от SkillBox. Переходите по ссылке и выбирайте те курсы, которые вам хочется пройти.

Важно! Чтобы скидка применилась, переходите только по моей ссылке: https://go.redav.online/25aa3dd89f8dccc1